QA工作主要分日常事务型工作和事件驱动型工作两部分。8 n7 y. J8 }. ]4 i
k& j# }6 G% U! W/ }1、事件驱动型工作
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; L0 _" {# D, A0 v& h（1）制定《质量保证计划》' w- S4 \1 r5 m1 L' t+ @& j
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有项目就必然有《质量保证计划》，《质量保证计划》可以监督项目按照公司的质量要求完成产品开发。项目执行过程中，《质量保证计划》应该是项目质量保驾护航作用。在项目计划阶段，QA在参考项目计划的基础上，与项目经理一起制定《质量保证计划》。质量保证计划的内容包括：项目组织结构、QA工作职责、工作产品输出及审计计划、计划执行的QA活动、度量计划、项目组成员培训等。《质量保证计划》要做到内容明确、可操作并及时更新。 《质量保证计划》要务实，切忌成为为了做计划而做计划，流于形式。
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（2）流程建设" o% y, v$ E. a0 X# a+ p3 c
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项目有序执行是建立在完善的流程基础之上的，所以质量保证人员应定期的梳理和监视质量体系。如果项目或组织需要制定过程规范，QA应组织相关人员来完成过程制定工作。一般情况下，流程制定应由遵守和执行该过程的人员负责，只有一线的人员才清楚他们最需要什么样的流程。所有制定的过程都必须经过评审，并由QA检查执行情况。 $ I9 [7 c8 U) l z$ S
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8 \* Z1 O: w3 ^! j# |" c（3）过程改进
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- k) E5 ^, w" m& R( \过程改进是一项长期的任务。QA应注意随时发现、听取过程执行中问题和改进工作的方法，并进行阶段性的总结（比如质量报告等），以不断改进过程，提高过程能力。
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: B6 p9 C2 W8 b# \. S7 C（4）质量培训
2 w# k$ _. H4 H) z7 ~8 \1 _( w$ ~% K项目或组织需要时，QA需要向相关人员进行质量管理方面的培训或咨询。建立研发人员的质量意识，确保研发人员能按照组织的质量要求来完成工作。$ s7 q7 N v8 E" Z1 [6 E6 r
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" b5 X+ T7 d7 g8 F6 P* a. I2、日程事务型工作( u1 C8 D5 b! a. k, I6 Z
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（1）过程审计
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" U) Z* B% _" z5 q: E/ Z主要是审计项目是否按组织规定的流程和计划执行活动。审计应重点关注流程执行的符合性和有效性两个方面。 " g/ ~9 r8 ]. @1 m8 l
. \' a- }5 S# b) ?. I7 }! T审计内容包括：开发类需求分析、设计、编码、测试、评审等过程；管理类过程包括项目管理、质量管理和配置管理。
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, C- S4 `, v) u/ N8 Z（2）产品审计# \- e0 x- J4 M
QA可以用过审计手段评价产品，也可以通过监督评审、测试等过程来保证产品质量，也可以从格式和规范（比如代码规范、设计规范、UML图、DFD图、ER图等）上实施检查，并尽可能地检查中间产品之间的一致性。
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检查内容：工作产品和最终产品。
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+ D0 l- N6 H, j' X9 u" v0 }8 `# X（3）跟踪问题处理' N& i& t( U( i) I, m5 k- W/ D
QA应跟踪问题处理过程，直到问题解决。跟踪的问题包括日常发现的产品问题、过程问题、项目风险、评审发现的问题、测试发现的问题等。如果不能和项目组就解决方案达成一致，可向质量主管反应。 6 e5 K, I# h3 b6 Q# t
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（4）度量和报告3 y1 D& i/ `: S9 t' }( c
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QA应善于根据过程规范和经验发现项目运行中的问题，并做到紧急问题、重要问题随时汇报，其它问题周期性汇报。 i: V: ~* u7 t. ^& _
) `5 V! ~- ^' A( [' e( C: @' fQA需要随时收集数据并保障数据的有效性、真实性。定期汇总数据、统计分析并产生度量报告。QA应协助项目组和EpG针对不良趋势和问题采取纠正或预防措施。
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（5）质量推进+ G& b* \; G$ t# f0 m
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质量推进主要包括提高全员的质量意识和推进、解释过程的执行两个方面。这项工作需要在日常工作中一点一点地、坚持不懈地实施。
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