QA工作主要分日常事务型工作和事件驱动型工作两部分。
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1、事件驱动型工作
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（1）制定《质量保证计划》
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有项目就必然有《质量保证计划》，《质量保证计划》可以监督项目按照公司的质量要求完成产品开发。项目执行过程中，《质量保证计划》应该是项目质量保驾护航作用。在项目计划阶段，QA在参考项目计划的基础上，与项目经理一起制定《质量保证计划》。质量保证计划的内容包括：项目组织结构、QA工作职责、工作产品输出及审计计划、计划执行的QA活动、度量计划、项目组成员培训等。《质量保证计划》要做到内容明确、可操作并及时更新。 《质量保证计划》要务实，切忌成为为了做计划而做计划，流于形式。# u: ]5 Y K" C! m& ~: t
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（2）流程建设
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5 K3 q2 [1 e S8 y5 U1 R8 r项目有序执行是建立在完善的流程基础之上的，所以质量保证人员应定期的梳理和监视质量体系。如果项目或组织需要制定过程规范，QA应组织相关人员来完成过程制定工作。一般情况下，流程制定应由遵守和执行该过程的人员负责，只有一线的人员才清楚他们最需要什么样的流程。所有制定的过程都必须经过评审，并由QA检查执行情况。
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4 X9 M F5 q$ L（3）过程改进
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过程改进是一项长期的任务。QA应注意随时发现、听取过程执行中问题和改进工作的方法，并进行阶段性的总结（比如质量报告等），以不断改进过程，提高过程能力。
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（4）质量培训
$ v: j; s% J9 Q4 Y5 v- Y项目或组织需要时，QA需要向相关人员进行质量管理方面的培训或咨询。建立研发人员的质量意识，确保研发人员能按照组织的质量要求来完成工作。
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（1）过程审计
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主要是审计项目是否按组织规定的流程和计划执行活动。审计应重点关注流程执行的符合性和有效性两个方面。
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4 I0 E- V$ C; A* ?& H) z审计内容包括：开发类需求分析、设计、编码、测试、评审等过程；管理类过程包括项目管理、质量管理和配置管理。
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5 ~. F8 n& M9 _! w' U（2）产品审计
' F- K, ]$ j& f+ ]9 ^5 Y% vQA可以用过审计手段评价产品，也可以通过监督评审、测试等过程来保证产品质量，也可以从格式和规范（比如代码规范、设计规范、UML图、DFD图、ER图等）上实施检查，并尽可能地检查中间产品之间的一致性。
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检查内容：工作产品和最终产品。 6 V5 n2 \0 \$ B1 K6 T* E( ^
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0 I. y, `4 X: m6 h; s# q（3）跟踪问题处理* _! Z5 ?' w- h1 {, {/ D
QA应跟踪问题处理过程，直到问题解决。跟踪的问题包括日常发现的产品问题、过程问题、项目风险、评审发现的问题、测试发现的问题等。如果不能和项目组就解决方案达成一致，可向质量主管反应。 ( C& `: ~% b" I3 d F
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- U; p5 B) I( j4 s, P. K) K（4）度量和报告( X7 E: o8 G! `
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QA应善于根据过程规范和经验发现项目运行中的问题，并做到紧急问题、重要问题随时汇报，其它问题周期性汇报。
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- f! [1 s/ j, ?7 K3 n9 yQA需要随时收集数据并保障数据的有效性、真实性。定期汇总数据、统计分析并产生度量报告。QA应协助项目组和EpG针对不良趋势和问题采取纠正或预防措施。
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7 V5 T5 I. Y8 `" I% Z" J（5）质量推进
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质量推进主要包括提高全员的质量意识和推进、解释过程的执行两个方面。这项工作需要在日常工作中一点一点地、坚持不懈地实施。 ! o+ f I3 V! P7 @7 d. I2 G- B
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