QA工作主要分日常事务型工作和事件驱动型工作两部分。
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1、事件驱动型工作
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（1）制定《质量保证计划》6 X/ p4 C- p. [
% |9 L5 M e4 m. L9 \6 W; a有项目就必然有《质量保证计划》，《质量保证计划》可以监督项目按照公司的质量要求完成产品开发。项目执行过程中，《质量保证计划》应该是项目质量保驾护航作用。在项目计划阶段，QA在参考项目计划的基础上，与项目经理一起制定《质量保证计划》。质量保证计划的内容包括：项目组织结构、QA工作职责、工作产品输出及审计计划、计划执行的QA活动、度量计划、项目组成员培训等。《质量保证计划》要做到内容明确、可操作并及时更新。 《质量保证计划》要务实，切忌成为为了做计划而做计划，流于形式。
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（2）流程建设* G4 i: k* I6 \6 f6 U. i+ T
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项目有序执行是建立在完善的流程基础之上的，所以质量保证人员应定期的梳理和监视质量体系。如果项目或组织需要制定过程规范，QA应组织相关人员来完成过程制定工作。一般情况下，流程制定应由遵守和执行该过程的人员负责，只有一线的人员才清楚他们最需要什么样的流程。所有制定的过程都必须经过评审，并由QA检查执行情况。 6 d9 K% E& s3 U0 ]
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7 V3 n7 L' ~4 }9 m& @8 y（3）过程改进
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! F! s8 ^# ^( ?/ ? \; ^- f! ^- a/ v过程改进是一项长期的任务。QA应注意随时发现、听取过程执行中问题和改进工作的方法，并进行阶段性的总结（比如质量报告等），以不断改进过程，提高过程能力。
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（4）质量培训* F3 }* h* j1 F, Q' v9 z1 |* D' ^/ f
项目或组织需要时，QA需要向相关人员进行质量管理方面的培训或咨询。建立研发人员的质量意识，确保研发人员能按照组织的质量要求来完成工作。
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2、日程事务型工作 m' H! K/ q7 d3 X1 V' Q
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（1）过程审计8 Y+ T% a1 c) b6 [+ S
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主要是审计项目是否按组织规定的流程和计划执行活动。审计应重点关注流程执行的符合性和有效性两个方面。 - A( D$ K# j4 Q& T* t" P
7 K2 D) C5 c6 D4 R8 Y* [审计内容包括：开发类需求分析、设计、编码、测试、评审等过程；管理类过程包括项目管理、质量管理和配置管理。 ' {# M5 W4 C! E. i( Q; k4 S
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$ Y8 @2 e. u0 w" R+ I（2）产品审计1 K s. p& ^) g
QA可以用过审计手段评价产品，也可以通过监督评审、测试等过程来保证产品质量，也可以从格式和规范（比如代码规范、设计规范、UML图、DFD图、ER图等）上实施检查，并尽可能地检查中间产品之间的一致性。
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; s# @; A3 q r3 u. f' K# X检查内容：工作产品和最终产品。
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（3）跟踪问题处理9 Q/ s% ~* w" p2 ?/ U
QA应跟踪问题处理过程，直到问题解决。跟踪的问题包括日常发现的产品问题、过程问题、项目风险、评审发现的问题、测试发现的问题等。如果不能和项目组就解决方案达成一致，可向质量主管反应。 1 }2 s1 e* G: Y. l
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（4）度量和报告8 `' [, G" s. F/ r0 f
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QA应善于根据过程规范和经验发现项目运行中的问题，并做到紧急问题、重要问题随时汇报，其它问题周期性汇报。
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! h1 H; ?2 }: K8 ^1 M$ h5 YQA需要随时收集数据并保障数据的有效性、真实性。定期汇总数据、统计分析并产生度量报告。QA应协助项目组和EpG针对不良趋势和问题采取纠正或预防措施。
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, m4 z5 W( ]( [. q（5）质量推进
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质量推进主要包括提高全员的质量意识和推进、解释过程的执行两个方面。这项工作需要在日常工作中一点一点地、坚持不懈地实施。
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