QA工作主要分日常事务型工作和事件驱动型工作两部分。/ J: G( ?# e/ ^' j0 ~: c( a
9 g* [" o; b8 H7 r5 a/ G v t1、事件驱动型工作1 ~7 F! Q* F0 t8 V
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（1）制定《质量保证计划》
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* Y) r n8 P7 o2 r; ~4 Z5 d# @1 r有项目就必然有《质量保证计划》，《质量保证计划》可以监督项目按照公司的质量要求完成产品开发。项目执行过程中，《质量保证计划》应该是项目质量保驾护航作用。在项目计划阶段，QA在参考项目计划的基础上，与项目经理一起制定《质量保证计划》。质量保证计划的内容包括：项目组织结构、QA工作职责、工作产品输出及审计计划、计划执行的QA活动、度量计划、项目组成员培训等。《质量保证计划》要做到内容明确、可操作并及时更新。 《质量保证计划》要务实，切忌成为为了做计划而做计划，流于形式。8 U& s% w" i5 P
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（2）流程建设4 Y* i( b/ P, e! D! v. e( f
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项目有序执行是建立在完善的流程基础之上的，所以质量保证人员应定期的梳理和监视质量体系。如果项目或组织需要制定过程规范，QA应组织相关人员来完成过程制定工作。一般情况下，流程制定应由遵守和执行该过程的人员负责，只有一线的人员才清楚他们最需要什么样的流程。所有制定的过程都必须经过评审，并由QA检查执行情况。
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' W" C3 a! @2 j- {4 w4 t（3）过程改进 7 k0 F7 S' d6 l O
* H* y" t1 k1 L5 N& S' X过程改进是一项长期的任务。QA应注意随时发现、听取过程执行中问题和改进工作的方法，并进行阶段性的总结（比如质量报告等），以不断改进过程，提高过程能力。( v% \# b$ c$ v2 ^- R
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（4）质量培训5 [) R+ f- i1 I( g }; ]4 c+ i7 D" G
项目或组织需要时，QA需要向相关人员进行质量管理方面的培训或咨询。建立研发人员的质量意识，确保研发人员能按照组织的质量要求来完成工作。& z6 i" M4 g+ `
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2、日程事务型工作
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（1）过程审计- H2 b; o3 U6 q$ @$ Y8 y
8 e7 Z: } O0 P2 c主要是审计项目是否按组织规定的流程和计划执行活动。审计应重点关注流程执行的符合性和有效性两个方面。 ) W, E: l7 d( |& D& l# h9 ]
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审计内容包括：开发类需求分析、设计、编码、测试、评审等过程；管理类过程包括项目管理、质量管理和配置管理。 0 H* a0 l2 r7 q8 n5 ^( ~3 Q
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4 w8 i* k* b! V8 r1 N（2）产品审计- O$ o# M. B* p
QA可以用过审计手段评价产品，也可以通过监督评审、测试等过程来保证产品质量，也可以从格式和规范（比如代码规范、设计规范、UML图、DFD图、ER图等）上实施检查，并尽可能地检查中间产品之间的一致性。
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检查内容：工作产品和最终产品。
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C$ ^9 E4 S3 N8 y: o（3）跟踪问题处理
( t7 {% x) I( F; ^' ^9 UQA应跟踪问题处理过程，直到问题解决。跟踪的问题包括日常发现的产品问题、过程问题、项目风险、评审发现的问题、测试发现的问题等。如果不能和项目组就解决方案达成一致，可向质量主管反应。
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（4）度量和报告
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& K0 e7 y' l7 Y# t6 T# u/ bQA应善于根据过程规范和经验发现项目运行中的问题，并做到紧急问题、重要问题随时汇报，其它问题周期性汇报。 ' a3 ~; I$ ~! l8 H1 @; T5 h, q" C
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QA需要随时收集数据并保障数据的有效性、真实性。定期汇总数据、统计分析并产生度量报告。QA应协助项目组和EpG针对不良趋势和问题采取纠正或预防措施。
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8 D% H* P, L4 T& t$ g4 |- a（5）质量推进9 Q- k' [( |- X3 i! V
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质量推进主要包括提高全员的质量意识和推进、解释过程的执行两个方面。这项工作需要在日常工作中一点一点地、坚持不懈地实施。 % H" B/ y% ~( t v; r* l
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